Que el dueño no tenga que ser también productor
La presencia digital de un restaurante exige trabajo mucho antes de que aparezca una publicación. Alguien tiene que planificar contenido, escribir guiones, grabar, editar, publicar, responder comentarios y medir resultados.
Ese fue el punto de partida de Andrade: permitir que los dueños atendieran a sus clientes, sin convertirse también en productores y especialistas en marketing.
TRUEMKT asumiría el proceso completo, incluida la grabación en el establecimiento. La intención era convertir tareas dispersas en un servicio continuo y administrado.
Conectar el trabajo detrás del servicio
Para sostener ese servicio, Andrade imaginaba una plataforma de software compartida. Conectaría ventas, programación de grabaciones, estrategia, producción, atención al cliente, pagos, finanzas y control de calidad.
El objetivo iba más allá de encargar tareas automáticas al software. La organización debía tener claras las responsabilidades y los plazos. También necesitaba saber cómo actuar cuando algo fallara.
Hoy, TRUEMKT cuenta con decenas de aplicaciones, tareas automatizadas y procesos especializados. Su flujo de trabajo conectado abarca búsqueda de posibles clientes, producción, publicación, facturación y atención continua.
Algunos componentes se concentran en atender al cliente. Sol y Leo son asistentes especializados en servicio al cliente y ventas.
Otros supervisan el trabajo que sostiene ese servicio. TRUEMKT Sentinel se ocupa del control de calidad, mientras TRUEMKT ARGUS supervisa las finanzas, las tareas automatizadas y el funcionamiento de las operaciones.
Qué mide el progreso en el 2.º aniversario de TRUEMKT
La meta de largo plazo es un sistema operativo de crecimiento: software y personas que coordinan el trabajo necesario para impulsar un negocio local.
La visión combina equipos especializados con inteligencia artificial, software capaz de realizar tareas como interpretar información. Los negocios podrían acceder a estrategia, contenido, tecnología, información comercial, finanzas y soporte desde un mismo sistema, en lugar de coordinar proveedores separados.
Eso sigue siendo una meta, no una plataforma terminada. Andrade aspira a una infraestructura que aprenda de cada operación, detecte problemas y coordine a las personas con la tecnología.
Su medida del progreso no será cuántas herramientas lance TRUEMKT. Será cuánto más sencillo resulte para un negocio crecer gracias a ellas.
